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ACTUALIDAD | Stop a los abusos en telefonía

Una buena medida para los usuarios
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Una buena medida para los usuarios

El Gobierno prohibirá el uso de los 902 en los servicios de atención al cliente

viernes 04 de septiembre de 2020, 11:26h

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El Gobierno está preparando una modificación legislativa para prohibir en los servicios de atención al cliente el uso de cualquier número de tarificación adicional, entre los que se incluyen los que usan el prefijo 902, los más extendidos actualmente, según informan fuentes del Ministerio de Consumo.

Con esta medida, el Gobierno busca que los consumidores dispongan siempre de un número geográfico de tarifa básica para sus relaciones con las empresas y acabar así con "abusos y sobrecostes en las facturas mensuales" beneficiando a toda la población, especialmente a aquella con menos recursos.

"Los servicios de atención al cliente no pueden ser un coste para el bolsillo de consumidores y un negocio para unas pocas empresas. Es una medida de justicia social, que pondrá fin a un abuso generalizado y agravado en el contexto del Covid por las restricciones de aforo, movilidad y presencialidad", inciden desde el Ministerio.

Hasta el momento, en páginas como atencionalcliente24 podemos encontrar los teléfonos alternativos a los 902, además de otras formas gratuitas de contactar con las empresas

Con este objetivo, el Gobierno modificará el artículo 21.2 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) para precisar este punto, de acuerdo con la sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE).

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