El Teléfono Único de Información 012 de Castilla-La Mancha ha atendido un total de 23.796 llamadas de la ciudadanía durante el primer semestre de 2022, con un tiempo medio de espera de 11 segundos.
Según el registro del 012, la mayor parte de las comunicaciones, el 43 por ciento, se ha efectuado desde la provincia de Toledo; seguida de la de Guadalajara con un 19 por ciento. Desde la provincia de Ciudad Real se ha recibido un 14 por ciento de las llamadas, mientras que desde Albacete ha llegado el 10 por ciento. Por su parte, desde Cuenca se han realizado el 4 por ciento de las comunicaciones y el 10 por ciento de las llamadas restantes se ha recibido desde otras provincias españolas.
Por meses, el mayor número de las comunicaciones atendidas por el Teléfono Único de Información se ha registrado en junio, con 4.450; seguido de marzo, con 4.183; y mayo, con 4.127. El resto de llamadas se han repartido entre las 3.619 del mes de enero, las 3.601 de febrero y las 3.286 de abril.
Por materias, las comunicaciones relacionadas con Educación (excluidas las oposiciones) han sido las más numerosas, al representar el 15,1 por ciento del total. A continuación, se han situado las llamadas en las que se han consultado temas relacionados con otras administraciones autonómicas, en concreto, de la Comunidad de Madrid, con un 10,7 por ciento. Y, tras ello, ha habido un 10 por ciento de consultas sobre empleo público de la Junta de Comunidades.
Con un porcentaje del 8,9 por ciento del total se han situado las llamadas relativas a bienestar social; y con un 8,1 por ciento, las relacionadas con empleo. Seguidamente se han situado las comunicaciones vinculadas a administración pública, hacienda y tributos y agricultura.
El Teléfono Único de Información 012, que puso en marcha el Gobierno regional en 1999, ofrece información general sobre la estructura, competencias de la Administración de Castilla-La Mancha y datos de contacto de sus oficinas y centros, además de la posibilidad de presentar iniciativas, quejas y sugerencias sobre el funcionamiento de cualquier servicio de la Junta de Comunidades.
Del mismo modo, facilita información más específica sobre convocatorias de subvenciones o de empleo de esta Administración. También desde el 012 se envía de forma gratuita a quien lo solicite cartas de servicios publicadas por el Ejecutivo castellano-manchego, así como los documentos normalizados de instancia.
Igualmente, ofrece información sobre el acceso al servicio de alertas informativas y la opción de iniciar los procedimientos, recogidos específicamente en la sede electrónica de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha, que no requieran el uso de firma electrónica, evitando desplazamientos a la ciudadanía. Además, en relación a la guerra en Ucrania, recoge ofrecimientos de ayuda a este país de la Europa del Este y resuelve dudas al respecto.
El año pasado, la Consejería de Hacienda y Administraciones Públicas aprobó una actualización de la Carta de Servicios del Teléfono Único de Información, con la que se sigue mejorando la calidad del servicio que se presta a través de este número a las personas usuarias. La nueva versión, además de incluir los servicios habituales que ofrece el 012, añadía dos novedades.
La primera es el servicio de cita previa telefónica para presentar documentación o para efectuar cualquier otro trámite que se realice a través de las Oficinas de Información y Registro de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha, así como su correspondiente compromiso e indicador.
La segunda es que se reajustó el apartado ‘valores objetivos’ del anexo de indicadores, en el sentido de aceptar un máximo de cuatro quejas, como umbral de calidad, respecto del servicio ‘Información general y específica sobre la Administración de la Junta de Comunidades’.