El martes 15 de marzo fue el Día Mundial Del Consumidor, y ante este hecho los expertos en compras online de Chollometro han informado de cuatro claves que siempre un comprador debe tener en consideración cuando compre de forma online.
Cada vez está más presente el comercio online, lo que cambia en cierta medida el hacer compras y los hábitos de consumo de los españoles. Ante esto, es importante nunca no perder de vista los derechos fundamentales de los consumidores para asegurar que están protegidos en todo momento. Estos son los derechos que siempre se deben recordar:
Los consumidores tienen el derecho a conocer cómo y para qué se utilizan los datos personales que facilitan durante una compra online. Además, las empresas por obligación tienen que informar a los consumidores sobre la existencia de estos ficheros de datos personales, así como garantizar la seguridad y confidencialidad. Comúnmente, esta información suele recogerse en ‘Condiciones de uso’ y ‘Política de Privacidad y Cookies’.
El vendedor tiene que especificar los gastos de envío, las condiciones de compra y los plazos de entrega estipulados. El usuario debe tener claro que el plazo máximo de entrega de productos comprados por internet es de 30 días, y si no es así se debe comunicar obligatoriamente. Además, es importante que cuando recibas tu pedido compruebes que se encuentra en buenas condiciones y que cumpla con la descripción que aparece en la web. Si esto no ocurriese, el consumidor puede pedir una devolución del dinero o el envío de otro producto.
Hay muchas páginas que solo permiten transferencias a depósitos o utilizan Western Union, dos formas de pago que indican que puede tratarse de un fraude debido a que no tienen retorno ni trazabilidad. Por otro lado, es imprescindible comprobar el certificado HTTPS, ya que mejora la privacidad de los usuarios. Para garantizar la total seguridad el vendedor debe disponer del correspondiente certificado de seguridad y que se muestra a través de un candado que suele ubicarse en la barra de direcciones del navegador.
El consumidor debe tener conocimiento sobre las opciones de devolución. Si se quiere devolver el producto, debe haber un periodo legal de desistimiento de 14 días. En caso de que esto no sea posible, el vendedor deberá indicarlos en el proceso de venta.