El protocolo de 'Llamada de confirmación de comparecencia a la intervención quirúrgica' del Área Integrada de Talavera de la Reina, puesto en marcha por el Servicio de Atención al Paciente bajo la coordinación de la Dirección Médica del Área, ha logrado mejorar la ratio de incomparecencias de pacientes, rebajando la media a 13 mensuales del total de casi 800 intervenciones que se programan cada mes en el Hospital General 'Nuestra Señora del Prado', dependiente del SESCAM.
La iniciativa, puesta en marcha desde el pasado mes de febrero, está incluida en el Plan de Humanización del Servicio de Atención al Paciente, con el objetivo de minimizar el número de incomparecencias en las intervenciones quirúrgicas, optimizando así los recursos del Área Integrada de Talavera. Además, este protocolo ha mejorado también la implicación del paciente en los días previos a la intervención.
Con 24 horas de antelación sobre el día programado para la intervención quirúrgica, la informadora del Bloque Quirúrgico del Servicio de Atención al Paciente contacta por vía telefónica con el paciente que haya facilitado un número de contacto. A esto hay que añadir, que si el paciente facilita un número móvil, la llamada se refuerza con el envío de un SMS recordatorio.
Por otro lado, este sistema también permite que en los casos en los que el paciente informa de que no va a acudir a la cita quirúrgica por cualquier motivo, el Servicio de Admisión se pone en contacto con él para reprogramar la intervención, al tiempo que se cita a otro paciente para ocupar el turno de quirófano que ha quedado liberado.