La Comunidad Autónoma se ha adherido a la campaña de la Unión Europea 'Por tierra, mar y aire: viaje con los derechos aprendidos' con la que se informará a los ciudadanos de sus derechos a la hora de viajar en avión, tren, barco o autobús. A ella se han sumado, también, la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición y otras comunidades autónomas.
Así mismo, la Unión Europea ha puesto a disposición de los viajeros una 'app' con la que poder conocer los derechos y las opciones que se tienen en cada circunstancia del viaje. Esta aplicación móvil está disponible para todas las plataformas y se conoce como 'Sus derechos como pasajero'.
La Consejería de Sanidad de Castilla-La Mancha informa a los consumidores ante la situación generada por los retrasos y cancelaciones en vuelos de la compañía Vueling. La Agencia Estatal de Seguridad Aérea ha publicado una información sobre las obligaciones de la compañía ante estas incidencias y el procedimiento a seguir en el caso de querer interponer una reclamación al respecto, con arreglo al Reglamento europeo 261/2004.
Las personas afectadas podrán reclamar si su vuelo ha sido cancelado, si ha sufrido un retraso de más de dos horas en la salida y más de tres en la llegada. En caso de denegación de embarque debida, por ejemplo, a 'overbooking' o a un cambio de clase o bien si la compañía no ha atendido sus derechos como pasajero/a.