González: “La OMIC sigue cumpliendo con su objetivo de servir al ciudadano”

El concejal responsable del área de Consumo, Roberto González, de la rueda de prensa que ha ofrecido para presentar la memoria anual 2014 de la OMIC, y destacó que en el “Programa de atención diaria” se han registrado un total de 4.578 demandas en materia de Consumo, 3.763 consultas, un número inferior a 2013 que fueron 4.654, y 815 reclamaciones, que el pasado año subieron a 819. Así, el edil dejó claro que la OIMC, que este año celebra su 30 aniversario, “sigue cumpliendo con su objetivo de servir al ciudadano”. González explicó que la Asociación ADICAE ha emitido Informe en el que indica que el número de “atenciones” ha sido de 950, que se distribuyen de la siguiente manera: un 35 por ciento ha sido sobre “participaciones preferentes”, un 50 por ciento sobre temas relacionados con temas hipotecarios y un 15 por ciento sobre planes de pensiones, seguros de todo tipo, y depósitos bancarios.
ADICAE, dijo el edil, es la mayor asociación de consumidores especializada en consumo financiero existente en España y colabora con el Ayuntamiento desde hace dos años como consecuencia del boom de las “preferentes” primero, y de las “cláusulas suelo” después. De las 3.763 consultas indicadas, 3.113 (83%) se han realizado personalmente, 494 (13%) han sido vía telefónica, 145 (4%) ha sido por correo electrónico y 11 han sido por escrito. Roberto González indicó que el 87 por ciento de las consultas han sido realizadas por ciudadanos de Talavera de la Reina. El resto son de municipios de la Comarca. Destacan con más de 20 consultas municipios, por este orden, como Cebolla, San Román de los Montes, Pepino, Cazalegas, y Calera y Chozas.
Los sectores más consultados han sido telecomunicaciones: 1.206 (32%). Año 2.013: 1.345 (35%), energía eléctrica y gas: 560 (15%). Año 2.013: 576 (15%), vivienda: 346 (9%). Año 2.013: 345 (9%), y banca-inversión y seguros: 508 (13%). Año 2.013: 361 (9,5%). “En este último apartado no debemos olvidar las 950 “atenciones presenciales” realizadas por ADICAE en estas materias, que darían como resultado que estos sectores fueran el primero más consultado con un total de 1.458 consultas”.
Respecto a las 815 reclamaciones, el concejal explicó que 332 han sido sobre telecomunicaciones (41%). Año 2.013: 318 (39%), 64 sobre electricidad y gas (8%). Año 2.013: 94 (12%), 62 sobre banca (8%). Año 2.013: 25 (3%), 35 sobre venta y reparación de electrodomésticos (4%). Año 2.013: 37 (4%), 32 sobre comercio minorista (4%). Año 2.013: 47 (6%), 26 sobre trasportes (3%). Año 2.013: 25 (3%), 26 sobre hostelería (3%). Sin registros en el año 2.013, 24 respecto del textil y calzado (3%). Año 2.013: 34 (4%) y 22 sobre estaciones de servicio (2,6%). Sin registros en el año 2.013.
“El 75 por ciento de las reclamaciones han sido presentadas por ciudadanos de Talavera de la Reina”, comentó el concejal que dijo que el resto de ellas son de ciudadanos que no residen en Talavera. De estas últimas “179 son de residentes en distintos municipios de la provincia de Toledo y representan un 22 de las reclamaciones”. Por eso, González subraó que la OMIC da cabida a otras que se cerraron, como la de Torrijos o la Campana de Oropesa, “y creo que somos un referente de asesoramiento y de tramitación de reclamaciones en materia de consumo”.
González puntualizó que tanto en materia de consultas como de reclamaciones se ha atendido a personas de más de 50 municipios de la provincia de Toledo. Además, la OMIC entrega Hojas de Reclamaciones a lo largo de todo el año, las cuales han de tener los negocios y las empresas que prestan sus servicios de cara al público. En el año 2.014 se han entregado 2.265 hojas a 683 establecimientos.